Wenn eine Zusage nicht eingehalten werden kann

Mit einer Zusage beginnt für den anderen oft die eigene Planung. Er hält sich einen Termin frei oder richtet weitere Arbeiten danach aus. Deshalb ist eine vorsichtige, ehrliche Auskunft hilfreicher als ein Versprechen, das zunächst beruhigt und später nicht gehalten werden kann.

Wenn sich etwas ändert, möchte ich wissen, woran ich bin. Dazu gehört auch die klare Aussage, dass ein neuer Termin noch nicht feststeht. So lässt sich mit einer Unsicherheit umgehen, während man nach einem bloßen „wird schon“ womöglich weiter mit etwas plant, das längst fraglich ist.

Verlässlichkeit zeigt sich deshalb auch dann, wenn der ursprüngliche Plan nicht aufgeht. Eine rechtzeitige Rückmeldung löst die Verzögerung zwar nicht, gibt dem anderen aber die Möglichkeit zu reagieren. Dass er dafür erst mehrfach nachfragen muss, sollte nicht zum normalen Ablauf gehören.